A.正确
B.错误

A.企业的内部教练
B.最高执行目标的设定者
C.下属的执行标杆
D.企业制度与文化的宣传者

A.远超出团队生产能力
B.可执行
C.激励人心
D.具体明确

A.正确
B.错误

A.①③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④

A.所有扣子都扣好
B.只扣上面一颗扣子
C.扣上面两颗扣子
D.扣中间一颗扣子

A.在接听电话时，较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒开始通话，电
话铃响时间不宜过短和过长
B.如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视
C.通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完“再见！”后，等待2-3秒钟才轻轻挂断电话
D.以上说法都正确

A.正确
B.错误

A.（1）（2）
B.（3）（4）
C.（2）（3）（4）
D.（1）（2）（3）（4）

A.领导力
B.持续力
C.预测力
D.决断力

A.决断力
B.洞察力
C.学习力
D.亲善力