。①领导和承诺；
②方针和战略目标；
③组织机构、资源和文件；
④评价和风险管理；
⑤规划；
⑥实施和监测；
⑦审核和评审。

一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。