公共关系是一种特定的人与人之间的关系，在特定的利益支配下的一部分人和其他人发生关系的过程。

公共关系活动中处于客体地位的人和人群，是公共关系活动的对象。

表情语言、动作语言和体姿语言。

实事求是原则是现代公共关系工作的基本原则。

1、访谈法
2、问卷法
3、信息分析法

1、真实
2、典型
3、启发性
4、可控性
5、系统
6、可读性

国际公关关系指某一组织、社会团体或职业化公共关系公司，针对一定范围的国际公众所进行的公共关系活动。

1、主体的权威性
2、客体公众的广泛
3、传播条件的优越性
4、目标的独特性
5、效益的社会

1、遵时守时
2、注意穿着服饰
3、客随主便
4、女士优先
5、礼尚往来

1、寻找共同语言
2、向对方有技巧地敞开自己
3、善解人意，站在对方立场考虑问题
4、学会倾听
5、真诚地赞赏
6、沉着应对