（）是客户忠诚计划的关键。

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（）是客户忠诚计划的关键。

A、客户价值
B、提高转换成本
C、品牌推广
D、会员制

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单项选择题

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A、垄断忠诚
B、惰性忠诚
C、潜在忠诚
D、超值忠诚

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单项选择题

客户背离的实质是（）

A、对客户关怀不够
B、价格高
C、服务差
D、竞争激烈

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B、贴近客户
C、满足客户需要
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基于“客户满意度递减原理”规律，常用的提高顾客满意的方法是（）

A、贴近客户
B、关注细节
C、客户感动
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A、问卷调查法
B、样本测试
C、试用测试
D、专职调查测试

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试论提高大客户忠诚的策略。

参考答案：提高大客户忠诚的策略如下：①优先保证大客户的货源充足。大客户销售量较大，优先满足大客户对产品的数量及系列化的要求，及时与...

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核心客户价值应该从哪些方面分析？

参考答案： ①年销售额计算；
②总收入计算；
③接触成本计算；
④净客户利润计算；
⑤合作关系持续时间计算；
⑥客户预期赢利计算。

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问答题

维护大客户关系过程中，制造进入障碍的具体途径是？

参考答案：①与大客户建立关系网络②与大客户保持电子联络；③提供出色的产品及应用；④制订竞争性低价；⑤与大客户共同制订长期合作计划；...

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问答题

大客户管理的目的是？

参考答案： 为客户提供持续的个性化服务/产品，以此来满足客户的特定需求，从而建立长期稳定的大客户关系。

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问答题

核心客户管理的步骤？

参考答案： ①识别20%的核心客户；
②向核心客户提供特别的服务；
③针对核心客户量身开发新服务/产品；留住核心客户。

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