①年销售额计算；
②总收入计算；
③接触成本计算；
④净客户利润计算；
⑤合作关系持续时间计算；
⑥客户预期赢利计算。

为客户提供持续的个性化服务/产品，以此来满足客户的特定需求，从而建立长期稳定的大客户关系。

①识别20%的核心客户；
②向核心客户提供特别的服务；
③针对核心客户量身开发新服务/产品；留住核心客户。

指大客户对企业及其员工的信任感和满意感。