单项选择题X 纠错

客户价值评估是评估客户的（）

A、终生价值
B、客户资产
C、客户单笔消费额
D、客户素质

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单项选择题

帕累托法则倡导的经营指导的指导思想是（）

A、“有所为，有所不为”
B、“己所不欲，勿施于人”
C、“一叶障目”
D、“熟能生巧”

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单项选择题

客户服务分级从深度方面理解，是指（）

A、获取客户
B、保有客户
C、提升客户盈利能力
D、尊重客户

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问答题

试述客户信用管理的内容。

参考答案：

①征信管理；
②授信管理；
③账户控制管理；
④商账追收管理；
⑤利用征信数据库开拓市场或推销信用支持工具。

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问答题

客户信息来源的途径有哪些？

参考答案：①内部资料来源；②情报机构资料；③图书馆资源；④政府机关资料；⑤商会资料；⑥行业协会资料；⑦商业出版社；⑧银行；⑨各类媒...
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问答题

简述客户信用的内容。

参考答案：

①客户授信；
②账户管理；
③商账处理。

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问答题

简述问卷设计应该达到的要求。

参考答案：

①相关性；
②准确性；
③逻辑性；
④客观性。

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问答题

简述电话调查法的优点。

参考答案：①简便快捷；可以在短时间内调查较多的对象，②成本也较低；有些大客户工作繁忙，无暇接待调查人员，电话调查是调查法的最佳方法...
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问答题

简述人员走访法的缺点。

参考答案：

①费用太高；
②影响效果。

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问答题

简述客户信息的内容。

参考答案：

①客户基础资料；
②客户特征；
③客户业务状况；
④交易现状。

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名词解释

信用管理

参考答案：

是指是授信者对信用交易进行科学管理，从而控制信用风险的专门技术。

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