A、集中强调质量
B、重视人的因素
C、广告宣传强调质量
D、利用推广技巧
E、善用口碑

A、协作性
B、职员胜任性
C、技术胜任性
D、控制力
E、角色矛盾

A、可感知性
B、可靠性
C、反应性
D、保证性
E、移情性

A、技术性质量
B、外观性质量
C、内涵性质量
D、功能性质量
E、维修性质量

A、咨询
B、查询
C、投诉
D、走访
E、回访

A、有偿服务
B、无偿服务
C、合同服务
D、外包服务
E、咨询服务

A、客户资料管理
B、客户信息管理
C、客户业务管理
D、客户产品管理
E、客户战略管理

A、绝对集权
B、分工协作
C、统一指挥
D、权责对等
E、执行与监督职位兼顾