A、可感知性
B、可靠性
C、反应性
D、保证性
E、移情性

A、技术性质量
B、外观性质量
C、内涵性质量
D、功能性质量
E、维修性质量

A、咨询
B、查询
C、投诉
D、走访
E、回访

A、有偿服务
B、无偿服务
C、合同服务
D、外包服务
E、咨询服务

A、客户资料管理
B、客户信息管理
C、客户业务管理
D、客户产品管理
E、客户战略管理

A、绝对集权
B、分工协作
C、统一指挥
D、权责对等
E、执行与监督职位兼顾

A、客户服务部门
B、生产部门
C、营销部门
D、人事部门
E、研发部门

A、经营策略
B、计划技术策略
C、营销策略
D、蓝图技巧策略

A、3
B、4
C、5
D、6

A、可感知性
B、可靠性
C、反应性
D、保证性

A、服务过程
B、服务结果
C、服务方式
D、服务步骤