功能性质量是（）的质量。

单项选择题X 纠错

功能性质量是（）的质量。

A、服务过程
B、服务结果
C、服务方式
D、服务步骤

参考答案：

进入题库练习

查答案就用赞题库小程序还有拍照搜题语音搜题快来试试吧

无需下载立即使用

你可能喜欢

单项选择题

对作业步骤进行描述的是服务流程中的（）

A、信息流程
B、业务流程
C、作业流程
D、生产流程

单项选择题

A、电话
B、网络
C、远程
D、现场

单项选择题

A、咨询服务
B、有偿服务
C、无偿服务
D、合同服务

点击查看答案进入题库练习

单项选择题

客户服务涵盖的部门不包括（）的基础上形成的一门应用性学科。

A、客户服务部门
B、生产部门
C、营销部门
D、人事部门

点击查看答案进入题库练习

问答题

请说明包月类自有业务的计费规则。

参考答案：（对客户下载的信息可供长期使用的计收信息费的包月类自有业务，如手机游戏、歌曲下载、手机阅读（非在线方式）等，采取立即计费...

点击查看答案进入题库练习

问答题

试述增值业务扣费主动提醒服务涵盖的业务范围。

参考答案：本次纳入扣费主动提醒服务的业务包括包月收费类（下简称包月类）和点播收费类的梦网业务和自有增值业务。其中，包月类业务主要是...

点击查看答案进入题库练习

问答题

试述客户发送“0000到”10086，进行增值业务统一退订的业务退订规则。

参考答案：客户可以根据查询结果的提示退订业务。客户回复“业务序号”取消对应业务；如需取消多项业务，则客户可...

点击查看答案进入题库练习

问答题

包月类增值业务根据业务特性不同，将当前所有包月类业务统一为两种计费模式，请问是哪两种模式？

参考答案： 立即计费和当月首次订购时先免费、72小后再计费，如本月再次订购时则立即计费。

点击查看答案进入题库练习

问答题

请例举不少于5个增值业务订购途径。

参考答案： 客户可通过短信、WAP、网站、10086热线、营业厅、客户经理等渠道订购增值业务。

点击查看答案进入题库练习

问答题

请简述客户发送“0000到”10086后，系统回复查询结果短信中针对梦网业务的查询结果内容展示排序原则。

参考答案：针对梦网业务的查询结果按照序号、业务名称、业务提供商、业务资费顺序分四个字段依次显示，格式为：序号、业务名称（业务提供商...

点击查看答案进入题库练习

赞题库

赞题库-搜题找答案

（已有500万+用户使用）

历年真题
章节练习
每日一练
高频考题
错题收藏
在线模考
提分密卷
模拟试题

无需下载立即使用

手机版电脑版