多项选择题

二线专业支撑处理流程主要是对于一线处理人员升级的问题进行分析处理，主要面向（）问题支撑，根因分析，以点带面，解决一个解决一批。

A.疑难类
B.跨模块
C.跨系统
D.跨域

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多项选择题

处理问题时，一线响应人员先响应问题，并根据问题级别进行处理或升级，若问题属于（），则升级到二线响应人员处理。

A.疑难问题
B.共性问题
C.咨询类问题
D.规则问题

多项选择题

问题处理渠道主要有（）

A.沃工单
B.QQ群
C.邮件
D.微信群