A、服务创新是创造和开发人民群众自身价值，提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动
B、服务创新是开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动
C、服务创新是以满足人民群众需求为目的的软技术的创新活动
D、服务创新是以实现持续盈利为目标的活动

A、部门领导负责制
B、个人首问责任制
C、及时汇报制
D、管理独立制

A、纪律观念
B、道德观念
C、文化观念
D、区域观念

A、组织执行力是组织各项能力的综合性表述
B、组织的执行力强弱与组织发展结果密切相关
C、组织执行力是在组织成长发展过程中逐步培育形成
D、组织执行力不存在于组织与群体、个体之中

A、要有敢于担当的勇气
B、要有敢于担当的底气
C、要有敢于担当的锐气
D、讲实话

A、管理制度
B、管理规定
C、实施细则
D、管理约定

A、积极进取，奋发向上
B、不卑不亢，虚怀若谷
C、斤斤计较，为我独尊
D、成熟守信

A、在沟通中专心倾听
B、积极的给对方反馈
C、不评论对方的是非
D、尽量的抗拒与争辩

A、最高执行者，中层执行者，现场执行者
B、决策领导者，事务管理者，操作者
C、最高执行者，中层执行者，基础执行者
D、最高执行者，中层执行者，基础执行者

A、最高层领导人
B、中上层领导人
C、一般员工
D、所有人

A、群体执行力是责任明确的前提
B、合理授权是群体执行力的保障
C、应知应会是群体执行力的基础
D、群体文化是群体执行力的原动力