判断题X 纠错

我国酒店星级评定标准规定：为了更好为客人提供服务，所有的星级酒店都必须设有大堂副理这一岗位。

参考答案：错
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判断题

顾客关系管理只有利于酒店，对顾客没有好处。

参考答案：错
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判断题

顾客关系管理能帮助顾客节约购买成本。

参考答案：对
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判断题

根据饭店转交物品服务的相关要求，在为客人提供物品转交服务时，首先要确认本店有无此客人。

参考答案：对
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判断题

问询服务中，只要接到查询本店客人信息的电话，就应详细的将客人的情况告诉对方，以体现热情周到的服务。

参考答案：错
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判断题

做为饭店的问询员，日常工作中只要掌握有关饭店内部的经营情况即可，不需掌握饭店外部的情况。

参考答案：错
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多项选择题

在酒店服务质量的评价表现形式方面，属于第三方的是（）。

A.行业公报
B.资格认定或取消
C.投诉
D.升级或降级

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多项选择题

精细服务的表现包括（）。

A.超前服务
B.亲情服务
C.差异服务
D.特色服务

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多项选择题

绿色饭店产生的背景是基于（）。

A.经济效益
B.环境保护
C.节约资源
D.健康安全

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多项选择题

星级评定的检查重点包括（）三大核心区域的舒适程度。

A.前厅
B.客房
C.餐饮
D.康乐

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多项选择题

在酒店服务质量的评价表现形式方面，属于酒店组织的是（）。

A.行业公报
B.奖惩制度
C.服务承诺
D.专项质量管理

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