单项选择题X 纠错
A.完全创新B.启动新业务C.产品改进D.产品链延伸
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单项选择题
A.寻求低成本顾客B.服务标准化C.减少服务传递中人的因素D.现场集中作业
A.可得性是赢得消费者的首要条件B.价格是企业竞争最常用的手段C.可靠性是服务质量的核心D.速度是影响消费者满足度的唯一因素
A.可靠性B.个性化C.速度D.声望
A.创新的有形产品取代原有的服务项目B.不同服务行业之间的替代C.创新的服务项目替代原有的服务项目D.以上都不对
A.市场定位B.价值/成本杠杆C.人力资源D.战略系统整合
A.市场细分B.市场定位C.服务概念D.经营战略
A.4B.5C.7D.6
A.创新化战略B.低成本战略C.集中化战略D.差异化战略
A.消费需求不规则波动B.进入壁垒有较高限定性C.难以形成规模经济D.顾客忠诚度较难培养
A.辅助性服务B.隐性服务C.显性服务D.支持性服务
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