1、消费者的心理活动过程
2、消费者的个性心理特征
3、消费者购买过程中的的心理活动
4、影响消费者行为的心理因素

1、通过观察可以直接获取资料。
2、能直接观察自然状态下的比较可靠的社会现象。
3、获取的资料及时主动。

自认倒霉；采取私下行动；与商家交涉；诉诸于第三方。

信息搜集收益大于成本；购买消费的风险大小；信息不足；选择的难易；个性因素；情境因素。