质量控制衡量，缺陷补救，纠正措施，预防措施，变更，缺陷补救，组织过程资产更新，确认的可交付成果，项目管理计划更新

质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
质量目标：在质量方面所追求的目的。

工程调研与任务承接、施工准备、采购材料、施工生产、检验与试验、功能试验、竣工交验、回访与保修

集中性：平均值、中位数、众数；
离散性：极差、标准差、变异系数。

复杂性、动态性、不可逆性、系统性