为了达到殡仪馆的预期目标，根据对殡仪馆的内部条件和外部环境的分析，在两个以上可供选择的方案中选择一个最为合理的方案，并加以实施的过程。

提供遗体鼾、火化、悼念和骨灰寄存等部分或全部殡仪服务的场所

提供遗体鼾、火化、悼念和骨灰寄存等部分或全部殡仪服务的场所。

是指接待热心，服务细心，解答问题耐心，接受意见虚心。

是指来有应声，问有答声，去有送声。

战略目标、战略方针、战略规划。

资金的筹集、资金的使用、资金的分配。