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Ptah客服平台，普通话术节点，主话术、辅助话术1、辅助话术2都必须要填写。
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训机师工作范围包括产品设计、业务建设、运营分析、AI效果调优等内容。
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训机师工作一定要不断将AI技术落地应用覆盖到公司全部业务场景。
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训机师参与AI机器人设计建设及落地运营的全过程。
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服务水平是衡量客户满意程度的指标，即有多少客户感到满意。
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一个人长时间投入一项工作中，很容易不知不觉透支精力，导致身体疲劳。
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当客户提出意见或建议的时候，坐席代表使用的标准话术是：“感谢您提出的意见（宝贵建议），我会汇报到相关负责部门，以便尽快改进我们的服务，谢谢您，×先生（女士）！”
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企业的客户服务工作要以客户的需求为导向。客户服务工作的内容、标准也都是据此而规定。
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如果说数据是呼叫中心的心跳，那么情绪就是呼叫中心的脉搏。
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热情以及放松的问候语可以给客户带来美好的体验，也是坐席代表业务成功的起点。
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深层扮演是一个积极主动的过程，要求员工调整内心体验，不要抑制正在感受的负面情绪。
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