A.指向性
B.集中性
C.概括性
D.间接性

A.晕轮效应
B.首次印象
C.刻板印象
D.经验效应

A.情绪具有生理性、情感具有社会性
B.情绪的外显形和情感的内隐性有区别
C.情绪是情感的基础，情感离不开情绪
D.情绪和情感是一样的

A.是酒店存在的基础
B.是酒店服务质量的重要标准
C.是酒店经济收入的主要来源
D.是酒店的信息枢纽

A.服务的规范性、可靠性
B.服务的主动性
C.知识、能力和态度
D.服务过程中的情感投入
E.服务的具体性

A.创造更大的合力
B.完成组织的任务
C.进行有效的沟通
D.便于分散责任

A.心理是心的机能
B.心理是客观现实的反映
C.心理是脑的机能
D.心理具有主观能动性和个体差异性

A.礼宾服务
B.投诉接待
C.卫生清洁
D.商务中心