客户关系管理的功能主要分为以下四部分：
（1）客户信息管理；
（2）市场营销管理；
（3）销售管理；
（4）服务管理。

整合营销的战略设计包括以下三方面的内容：
（1）凸现企业个性；
（2）体现企业核心价值观；
（3）体现企业进取精神。