绩效综合指数的应用步骤是什么？

什么叫绩效综合指数？

什么叫QC小组？其特点表现在哪些方面？

实施质量教育培训的四个阶段活动有哪些？

质量教育培训的作用是什么？

质量改进的通常障碍是什么？

某厂的总装车间一批产品正在进行磨合试验，试验中检验员连续三天发现11件产品有噪音，将之判为不合格品，并作上了不合格标记。然而个别操作工人竟然擅自将不合格标记擦除，偷偷地将它们流入下一道油漆工序，混到了合格品中。检验员得知后，百般寻找，却找回了两件，其余9件不合格品被堂而皇之地挂上了合格证发向了主机厂。 但此事已被主机厂驻该厂检验员敏感地察觉，他马上将信息反馈回厂，于是该厂发往主机厂的5车产品全部被拒收，给该厂的质量信誉和经济效益造成了极恶劣的影响，给该厂竞争对手以可乘之机。事后，该厂管理部门扣发了总装车间100元质量奖金，此事从此不了了之。提出今后应采取的对策？

某厂的总装车间一批产品正在进行磨合试验，试验中检验员连续三天发现11件产品有噪音，将之判为不合格品，并作上了不合格标记。然而个别操作工人竟然擅自将不合格标记擦除，偷偷地将它们流入下一道油漆工序，混到了合格品中。检验员得知后，百般寻找，却找回了两件，其余9件不合格品被堂而皇之地挂上了合格证发向了主机厂。 但此事已被主机厂驻该厂检验员敏感地察觉，他马上将信息反馈回厂，于是该厂发往主机厂的5车产品全部被拒收，给该厂的质量信誉和经济效益造成了极恶劣的影响，给该厂竞争对手以可乘之机。事后，该厂管理部门扣发了总装车间100元质量奖金，此事从此不了了之。找出该厂存在的问题？

试述八项质量管理管理原则的内容及运作思路

试述2000版ISO9000族标准的特点