A.创新的有形产品取代原有的服务项目
B.不同服务行业之间的替代
C.创新的服务项目替代原有的服务项目
D.以上都不对

A.市场定位
B.价值/成本杠杆
C.人力资源
D.战略系统整合

A.市场细分
B.市场定位
C.服务概念
D.经营战略

A.4
B.5
C.7
D.6

A.创新化战略
B.低成本战略
C.集中化战略
D.差异化战略

A.消费需求不规则波动
B.进入壁垒有较高限定性
C.难以形成规模经济
D.顾客忠诚度较难培养

A.辅助性服务
B.隐性服务
C.显性服务
D.支持性服务

A.不可分割性
B.无形性
C.不可储存性
D.差异性

A.企业竞争战略分为成本、价格、技术和服务四种
B.服务质量是一种感知
C.将服务运营管理更名为服务管理
D.将顾客感知服务质量作为企业经营管理的第一驱动

A.服务工厂
B.服务作坊
C.大众化服务
D.专业服务

A.法律咨询援助
B.医生医疗医嘱
C.美容整形整形
D.餐厅点餐上菜