多项选择题X 纠错
A.处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容,个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况
B.不可以和客户争论,而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨,对客户的遭遇表示同情,让客户不满的情绪得到充分释放
C.客户提出的要求无法解决时,应以诚恳的态度加以说明和说服
D.感谢客户的抱怨与投诉,为我行服务工作提出了好的意见和建议,向客户表示今后将切实改进服务
E.冷静地分析事情发生的原因与重点,并判断自己是否有能力解决
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多项选择题
A.“是的,我明白您的意思,但是我的意思是说……”
B.“是的,我很同意您的观点,然而,事实上……”
C.“是的,我明白您的意思,我想补充说明的是……”
D.“是的,我很同意您的说法,同时我要提醒您的是……”
E.“是的,我很同意您的说法,不过有一种情况您并没有想到……”
多项选择题
A.“假设同意”就是“假设客户已经同意购买”
B.假设同意是促成交易最重要的技巧
C.此时不应该问客户要不要买,而是看准最佳时机促成销售
D.引导客户填写单据基本上是“假设同意”的概念延伸
E.要拿出勇气、抓住机会应用“假设同意”的技巧,以避免客户在瞬间萌生退缩的念头
多项选择题
A.与客户据理力争,说服客户
B.认识到:对于大部分人而言,同样一笔钱如果没有投入储蓄、保险,他也不一定就会放到定存、基金或者其他投资工具中,因此并不存在比较利益的问题
C.认识到:各种投资工具均存在许久,各有不同的功能和收益,在投资目的不同的前提下,根本无法互相取代或放在一起作收益的比较
D.设法将客户从“非A则B”的逻辑引导到“资产配置”的观念上来
E.适时引导客户认识到:确定的收益与不确定的预期收益不具备必然的可比性
多项选择题
A.视为人之常情,切勿让拒绝影响了你的心情
B.深刻反思,并一定要向客户追问真正的拒绝原因
C.回想一下你拒绝别人时的情景和心情,保持同情心,体谅客户拒绝你的情绪
D.不再与此客户联系
E.再接再厉,设法继续把话题进行下去,积极寻找营销的突破口
多项选择题
A.视为人之常情,切勿让拒绝影响了你的心情
B.认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”
C.把问题反提给客户
D.认同、赞美客户的意见
E.化反对问题为卖点
多项选择题
A.担心投资风险
B、我要考虑考虑
C、另有打算,但不打算说出来
D、习惯以往的渠道或方式,不愿意接受新生事物
E、对产品或个人客户经理没信心
多项选择题
A.你们还有哪些保本的理财产品
B.是不是我开立这个综合账户后每个月就可以收到月对账单
C.现在住房贷款的利率是多少
D.这期外汇理财产品购买截止日是什么时候
E.现在开卡有没有优惠