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多项选择题
A.你们还有哪些保本的理财产品
B.是不是我开立这个综合账户后每个月就可以收到月对账单
C.现在住房贷款的利率是多少
D.这期外汇理财产品购买截止日是什么时候
E.现在开卡有没有优惠
多项选择题
A.重要特点不能少于四点
B.不要对某项特点做进一步说明
C.重点不宜过多,最好不超过三点
D.每项特点不宜用过多的语言说明,最好不超过3句话
E.如需对某项特点进一步说明时,最好是在简要介绍全部特点之后,对这项特点进行详细说明
多项选择题
A.捕捉到重要信息时,应及时认真的做好笔记,做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视
B.点头或微笑表示赞同,有时比用言语表达你对客户的认同要更有力,客户需要这样的感觉
C.聆听时与客户保持稳定的目光接触,让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容
D.注意不插话,让客户把话说完,表明对客户的尊重
E.运用赞美的话获得客户好感,与客户建立良好关系
多项选择题
A.客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意见,并及时向网点负责人反馈,补充客户信息档案
B.客户经理经常关注客户已购买产品的资信,并及时提供给客户,做好售后服务,补充客户信息档案
C.客户经理经常分析客户需求变化,分析适合客户个性的产品,并以恰当的方式推荐给客户,寻找销售机会,补充客户信息档案
D.普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户,这些客户大部分金融资产存放在其他银行应予以关注
E.客户经理保持与星级客户的经常性联系,通过多种方式不断沟通,增进感情,发现客户核心信息,测算客户投资偏好、风险属性、风险承受能力,并补充客户信息档案