A．通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户
B．通过客户交易行为发掘客户
C．通过与客户直接接触了解客户
D．从系统内其他部门的客户中发掘新客户
E．举办有针对性的活动识别、发现新客户

A．存款
B．贷款
C．银行卡消费
D．个人存款证明 
E．开放式基金

A．客户的货币支出
B．客户为购买产品而耗费的时间
C．客户的购买动机
D．客户为购买产品而消耗的体力和精力
E．客户的购买风险

A．营销人员留给客户的印象，是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案，而非推销商业银行的金融产品和服务
B．营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好，在很大程度上能有效控制客户的潜在购买行为
C．营销人员能准确把握客户需求，并能对客户需求给予必要的引导
D．客户认同营销人员的积极态度与负责精神，并认为营销人员是可信任的
E．营销人员与客户之间进行了有效沟通，有合作的良好愿望

A．引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意
B．刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望
C．让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意
D．创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣
E．促使客户将潜在购买欲望付诸行动

A．4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。
B．4R体现并落实了关系营销的思想。
C．反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了便利性。
D．企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。
E．“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。

A．与客户建立关联
B．提高市场反应速度
C．根据客户的需求来提供产品
D．关系营销得到进一步重视
E．回报是营销的源泉

A．关联
B．反应
C．关系
D．回报
E．沟通

A．客户
B．成本
C．便利
D．沟通
E．促销

A．产品
B．价格
C．渠道
D．促销
E．沟通

A．喜欢赠品的心态
B．虚荣心
C．缺乏恒心
D．比较的心理