“接受什么服务”、“怎样接受服务”和“在何处接受服务”这样三个要素

汽车销售服务子系统、汽车使用服务子系统、汽车设施服务子系统、汽车专业服务子系统和汽车延伸服务子系统。

目的-目标原则、综合-整体原则、结构-程序原则、整体优化原则和反馈-调节原则。

整体性、层次性、相关性、综合性和环境适应性

经济全球化、信息革命、现代营销理论和绿色革命。

系统性、广泛性、经济性和后进性

 不可触摸性、不可分性、不均匀性、不可存储性。

指新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至回收报废各个环节的各类服务组织的有机服务体系

指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务