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汽车服务应给用户带来满足感、服务竞争是价格战后的唯一选择、优质服务是留住顾客的有效办法、免费服务成为能够带来巨额利润的新型投资和服务从“人性化”到“车性化”。
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问答题
汽车销售服务子系统、汽车使用服务子系统、汽车设施服务子系统、汽车专业服务子系统和汽车延伸服务子系统。
目的-目标原则、综合-整体原则、结构-程序原则、整体优化原则和反馈-调节原则。
整体性、层次性、相关性、综合性和环境适应性
经济全球化、信息革命、现代营销理论和绿色革命。
系统性、广泛性、经济性和后进性
不可触摸性、不可分性、不均匀性、不可存储性。
名词解释
指新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至回收报废各个环节的各类服务组织的有机服务体系
指从新车进入流通领域,直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务
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