A.明了性
B.主动性
C.兑现性
D.局限性

A.了解客房设备设施的使用情况
B.了解基层员工的工作情况
C.对领班工作的一种监督和考擦
D.对主管工作能力的锻炼

A.奶制品
B.调料
C.香料
D.酒

A.书籍
B.贵重物品
C.易燃易爆物品
D.违禁物品

A.预期抵店日期
B.所需要客房类型
C.所需客房数量
D.逗留天数

A.生理
B.嗅觉
C.听觉
D.心理

A.设施简单
B.讲究礼貌礼仪
C.清洁
D.规模较小

A.设施设备
B.实物产品
C.服务用品
D.服务环境

A.基础
B.前提
C.关键
D.条件

A.服务态度
B.服务产品
C.服务质量
D.服务人才

A.18
B.36
C.54
D.72