指对处于心理危机状态的个体、家庭及群体采取的明确有效的心理救助措施。

接受信息；储存信息；处理信息；执行功能。

访谈法与问卷法，观察法与参与法，关键事件法，工作日志法，利用资料法，技术会议法

也称职务分析，它是根据调查和研究，对特定工作的任务、性质、特点等基本特征的信息进行分析，并提出专门报告的工作程序。

（1）理性劝说；（2）鼓舞；（3）协商；（4）逢迎；（5）交换；（6）个人魅力；（7）联合；（8）合法化；（9）压制。