人的第一种功能——传感器；
人的第二种功能——信息处理器；
人的第三种功能——操纵器

访谈法与问卷法，观察法与参与法，关键事件法，工作日志法，利用资料法，技术会议法

也称职务分析，它是根据调查和研究，对特定工作的任务、性质、特点等基本特征的信息进行分析，并提出专门报告的工作程序。

（1）理性劝说；（2）鼓舞；（3）协商；（4）逢迎；（5）交换；（6）个人魅力；（7）联合；（8）合法化；（9）压制。

内部干扰因素和外部干扰因素

指作业者在规定的条件下和规定的时间内能成功完成规定任务的概率。