①汽车结构及其技术内容；
②常见故障、典型故障和突发的故障现象、形成机理及其排除方法；
③新产品的技术培训，做到“先培训、后投放”；
④汽车厂商售后服务尤其质量保修的管理政策和业务流程；
⑤其他内容，如服务站的经营管理、大型促销（服务）活动的准备等。

（1）品牌化经营。
（2）政府政策的介入，使行业规范化。
（3）售后服务企业观念从修理转向维护。
（4）高新技术的不断渗透。

（1）品牌化经营。
（2）观念从修理转向维护。
（3）高科技不断渗透。
（4）规模化经营和规范化经营。

（1）汽车物流中的第三方物流迅速崛起。
（2）供应链管理下的汽车物流的兴起。
（3）零部件汽车物流的兴起和国外物流企业的进入

（1）技术复杂性。
（2）服务专业性。
（3）资本、技术和知识密集性