A、情感耗竭
B、玩世不恭
C、成就感低落
D、苦闷、烦恼增多

A、合理组织工作职责，做到逻辑清晰
B、清楚陈述每一项职责，做到表达准确
C、抓住次要职责，表达不需要太清晰
D、尽量避免使用过多的专业技术性过强的术语

A、技能因素
B、激励因素
C、环境因素
D、机会因素

A、人际冲突
B、内心冲突
C、组织内冲突
D、组织与外部的冲突

A、因事设岗原则
B、规范化原则
C、整分合原则
D、顾客导向原则

A、必须是能直接实现目标的；
B、必须具有进取心、敢创新的可以不是常规的；
C、必须是间接实现目标；
D、不能太多，一般每个目标的关键成果不超过4个；

A、联合了多个性质相似的事业部的力量研发产品或者进行生产经营活动，提供产品和服务，形成集体优势B、协调各事业部的生产经营活动，有效地加强了各事业部之间的联系与合作，避免了各事
业部之间的盲目的恶性竞争
C、超事业部制大大加强了企业的灵活性和适应性
D、减轻了公司总经理的负担，使其能够将更多的精力集中在研究企业战略方针的制定以及重大管理问题等方面

A、高度的自信
B、坚定的意志
C、矛盾的激化
D、强烈的愿望

A、改变生活情境
B、倾诉、哭泣
C、升华法
D、放松法

A、组织结构缺少弹力
B、结构简单，指挥系统清晰、统一；权责关系明确
C、横向联系少，内部协调容易
D、信息流通速度快，内部沟通效率高，能够及时解决问题，管理效率高

A、工作执行标准
B、遵循循序渐进的原则
C、吸纳全体组织成员的参与
D、严刑峻法