金融机构向申请购买汽车的用户发放人民币担保货款，由购车人分期向金融机构归还贷款本息的一种消费信贷业务。

是指顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平

指顾客对服务企业所提供的服务的预期标准，是影响顾客对整个服务质量的感知的重要前提

是指一些相关产业围绕汽车间接提供的各种服务。

是指一些关联部门专门为汽车用户提供的一些列特色服务，包括金融业、保险业、资讯业、广告业、传媒业、物流业等。

是指存在于系统以外的事物（物质、能量、信息）的总称，也可以说系统的所有外部事物就是环境

系统是由相互作用或相互依赖的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体

是指服务提供者通过必要的手段和方法，满足接受对象需求的“过程”，即服务是一个过程。

1）顾客满意，2）绿色营销，3）整合营销，4）关系营销，5）客户关系营销，6）网络营销与电子商务，7）关于营销道德