A、因事设岗原则
B、规范化原则
C、整分合原则
D、顾客导向原则

A、人际冲突
B、内心冲突
C、组织内冲突
D、组织与外部的冲突

A、技能因素
B、激励因素
C、环境因素
D、机会因素

A、复杂性
B、相互促进
C、紧密联系
D、集权化

A、时间观念
B、效率观念
C、达成观念
D、效能观念

A、合理组织工作职责，做到逻辑清晰
B、清楚陈述每一项职责，做到表达准确
C、抓住次要职责，表达不需要太清晰
D、尽量避免使用过多的专业技术性过强的术语

A、情感耗竭
B、玩世不恭
C、成就感低落
D、苦闷、烦恼增多

A、晕轮效应
B、首因效应
C、严格化倾向
D、宽大化倾向