A.服务型政府是“有限政府”
B.服务型政府是以人为本位的政府
C.服务型政府是透明政府，政府的各项政策措施都应向社会公开
D.服务型政府的责任和权力是无限的
E.服务型政府是参与性政府

A.电子化公共服务是大众化的服务
B.电子化公共服务是公益性服务
C.电子化公共服务以网络系统为主要的服务平台
D.电子化公共服务强调双向、互动、多样化
E.电子化公共服务是非营利性服务

A.数据交换
B.并联审批
C.方便各部门内部业务开展
D.方便公众
E.身份认证

A.前台和后台都是提供服务所必须的
B.前台的性能主要决定了服务递送的方便性、快捷性和公平性
C.后台的性能主要决定着服务的质量、能力和效果
D.前台和后台的角色是可以根据需要临时调换的
E.随着信息技术的发展，前台会越来越大，而后台会越来越小

A.仔细区分客户类别
B.正确划分客户不同的生命周期
C.提供多种服务渠道
D.积极主动地为用户提供服务、提供价值
E.根据需要进行必要的政府组织机构重组

A.信息公开
B.在线办事
C.互动交流
D.搜索引擎
E.个性化服务