A.电子化公共服务是大众化的服务
B.电子化公共服务是公益性服务
C.电子化公共服务以网络系统为主要的服务平台
D.电子化公共服务强调双向、互动、多样化
E.电子化公共服务是非营利性服务

A.数据交换
B.并联审批
C.方便各部门内部业务开展
D.方便公众
E.身份认证

A.前台和后台都是提供服务所必须的
B.前台的性能主要决定了服务递送的方便性、快捷性和公平性
C.后台的性能主要决定着服务的质量、能力和效果
D.前台和后台的角色是可以根据需要临时调换的
E.随着信息技术的发展，前台会越来越大，而后台会越来越小

A.仔细区分客户类别
B.正确划分客户不同的生命周期
C.提供多种服务渠道
D.积极主动地为用户提供服务、提供价值
E.根据需要进行必要的政府组织机构重组

A.信息公开
B.在线办事
C.互动交流
D.搜索引擎
E.个性化服务

A.服务型政府应重视分权、放权、授权的使用
B.服务型政府的管理是公民与服务者互动的过程
C.服务型政府的核心职责是发展经济
D.服务型政府中服务的成立条件是被服务者的自愿和要求
E.服务型政府把行政效率作为衡量政府工作的唯一标准

A.管理
B.控制
C.服务
D.审批

A.降低流程中介度
B.上级领导和有关部门的要求
C.用户的需求
D.政府机构设置情况

A.计算机技术
B.网络技术
C.政府门户网站
D.信息技术

A.服务理念创新
B.服务体制创新
C.服务规范创新
D.服务队伍创新

A.行政效率
B.行政成本
C.政务公开
D.绩效