在客户导向的电子政务中，所谓客户导向就是以客户的需求为出发点，并以客户的满意...

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在客户导向的电子政务中，所谓客户导向就是以客户的需求为出发点，并以客户的满意程度作为衡量（）标准的战略。

A.社会管理
B.公共服务
C.市场监管
D.民主政治

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单项选择题

在基于客户关系管理的政府治理业务模式中，不论是政府的对外服务还是政府部门之间的业务，都应看作是（）与顾客的关系。

A.领导
B.管理
C.服务
D.决策

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单项选择题

电子政务公共服务的核心理念是（）。

A.以公众为中心
B.惠及所有人
C.无处不在
D.无缝

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判断题

流程管理的核心是流程，流程管理的本质是构造卓越的业务流程。

参考答案：对

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流程的柔性化是政府流程再造追求的目标之一。

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政府流程再造实质上就是政务流程自动化。

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流程管理观点要求管理和作业过程要建立在“超职能”基础上，跨越不同职能与部门的分界线。

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信息技术的使用只能加快业务流程的速度，为业务流程的变革提供条件，它本身并不能改变业务流程。

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判断题

流程管理模式下，每个部门或个人都只能将流程中涉及到的下一个部门或个人视为顾客，视为必须全心全意提供优质服务的内部顾客。

参考答案：对

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