问答题X 纠错
无缺点管理的本意并非绝对的无缺点,而是要将缺点和差错减少到最低限度。包括三个要点: ①以“无缺点”为管理目标; ②每位员工都是主角; ③充分挖掘人的内在潜力。
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问答题
指饭店以其所拥有的设施设备为依托,为宾客所提供的服务在使用价值上适合和满足宾客物质和精神需要的程度。
(1)清洁、整理客房; (2)更换、填补物品; (3)检查、保养设施设备。
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