A.函询的方式
B.电话的方式
C.网络的方式
D.咨询专家们的建议
E.邮件方式

A.发散性思维
B.战术性思维
C.战略性思维
D.批判性思维

A.市场占有率
B.顾客延续率
C.顾客争取率
D.顾客满意度

A.团队学习模式
B.共享心智模式
C.团队沟通模式
D.个体工作方式

A.探险家
B.艺术家
C.鉴定家（法官）
D.战士

A.内容
B.层次
C.表现
D.反应

A.组织与社会
B.个人与他组织
C.他组织系统和自组织系统
D.个人与自组织

A.综合化能力
B.内化能力
C.外化能力
D.群化能力

A.种族
B.教育程度
C.价值观
D.自信心