调查工具，资料库，营销工具。（特点：互动性，低费用，速度快，客观性，实时检验和监督）。

企业信息发布，信息交流沟通，网上销售，售后服务，个性化服务。

网上宣传，网上市场调研，网络分销联系，网上直接销售，网络营销集成。

是建立在互联网之上借助于互联网的特性来实现一定营销目标的营销手段。（特点：跨时空，交互式，高效性，经济性，整合性）。

广告，人员推销，销售促进，公关宣传。

将产品从制作者手中转至消费者手中所经过的各中间商连接起来形成的渠道（类型：密集分销，选择分销，独家分销）。

成本导向定价，需求导向定价，竞争导向定价。

市场细分（找到顾客需求差异的因素），选择目标市场，进行市场定位。生活消费品细分：地理位置，人文，心理，行为。

企业的微观环境和宏观环境分析