企业为了扩大销售提高市场占有率，通过何种方式或服务的具有说服力的信息传递给目标顾客，促使其产生购买行为的活动。（实质：信息沟通）。

将产品从制作者手中转至消费者手中所经过的各中间商连接起来形成的渠道（类型：密集分销，选择分销，独家分销）。

成本导向定价，需求导向定价，竞争导向定价。

市场细分（找到顾客需求差异的因素），选择目标市场，进行市场定位。生活消费品细分：地理位置，人文，心理，行为。

企业的微观环境和宏观环境分析

客户分析，深入了解目标客户，发展关系网络，创造客户价值，管理客户关系。

历史价值，当前价值，潜在价值。

用户在选择购买使用企业产品过程中做感受到的满足的种类及各类满足的程度。

发展型，稳定型，紧缩型，组合4战略。波士顿将战略经营单位分为：明星类，金牛类，问号类，狗类。