在变化的市场环境中为了满足消费需求要实现企业目标而进行的商务活动过程。（原理：为了满足顾客需要促进交换最终实现企业目标）。

客户分析，深入了解目标客户，发展关系网络，创造客户价值，管理客户关系。

历史价值，当前价值，潜在价值。

用户在选择购买使用企业产品过程中做感受到的满足的种类及各类满足的程度。

发展型，稳定型，紧缩型，组合4战略。波士顿将战略经营单位分为：明星类，金牛类，问号类，狗类。

企业总体战略，事业层战略，职能战略。

现实空间非常有限，计算机和网络化，全天候运作，信息技术和信息产品应用型企业，高知识型的松散企业。