用户在选择购买使用企业产品过程中做感受到的满足的种类及各类满足的程度。

发展型，稳定型，紧缩型，组合4战略。波士顿将战略经营单位分为：明星类，金牛类，问号类，狗类。

企业总体战略，事业层战略，职能战略。

现实空间非常有限，计算机和网络化，全天候运作，信息技术和信息产品应用型企业，高知识型的松散企业。

（1）信息处理的复杂性；
（2）虚拟信息的大量存在；
（3）应聘者受到限制；
（4）服务体系不完善。