单项选择题X 纠错

“旅游者必须亲自登临泰山才能享受到相应的旅游服务”，这说明（）

A.有些服务只能在一定的时间发生在一定的地点
B.所有的服务皆不可转移地点
C.服务需求难以预测
D.服务生产与消费同步

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单项选择题

在旅游服务中，游客只有到达目的地才能享受旅游服务，这说明（）

A.服务供给缺乏弹性
B.服务不可转移地点
C.服务需求难以预测
D.服务生产与消费同步

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单项选择题

不属于需求管理策略的是（）

A.细分需求市场
B.提供补充服务
C.测量系统预知
D.运用价格杠杆

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单项选择题

“一次航班的空座位不能出售给下一次的顾客”，这说明（）

A.服务生产与消费同步
B.服务不可转移
C.服务需求难以预测
D.服务供给的最大能力缺乏弹性

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判断题

在对产品和服务不满意的顾客中，不抱怨的顾客比抱怨的顾客更可能继续购买。

参考答案：错
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判断题

超市的快速结账收银台是先到达者先服务（FCFS）规则的一个很好的例子。

参考答案：错
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判断题

不切实际的顾客期望和未预料到的服务失败出现时，顾客接触人员必须及时处理。

参考答案：对
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判断题

若一种商品有涨价的趋势，则在涨价前对其进行囤货就比涨价后再进货要节省的多，这叫做周期性库存。

参考答案：错
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判断题

服务水平是指从订货至接到货物期间所有需求被满足的概率。

参考答案：对
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判断题

员工和顾客对服务场景的内部响应可以通过其接近或逃避来反映。

参考答案：对
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判断题

哈夫模型是零售网点的选址模型，就像通过求天体的地心引力一样，类推网点对顾客的吸引力。

参考答案：对
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