消费者对产品的判断大都是建立在自觉和理性基础之上的。消费者的评价行为一般要涉及以下几个问题：
①产品属性，即产品能够满足消费者需要的特性。
②属性权重，即消费者对产品有关属性所赋予的不同的重要性权数。
③品牌信念，即消费者对某种品牌优劣程度的总的看法。
④效用函数，即描述消费者所期望的产品满足感随产品属性的不同而有所变化的函数关系。
⑤评价模型，即消费者对不同品牌进行评价和选择的程序和方法。

自认倒霉；采取私下行动；与商家交涉；诉诸于第三方。

信息搜集收益大于成本；购买消费的风险大小；信息不足；选择的难易；个性因素；情境因素。

是消费者为了尽量达到满意以完美的消费效果而形成的一种能力。

是指消费者对某一品牌形成偏好或情感依赖，在相当长的时期内重复选择该品牌。

从低到高：生理需要、安全需要、归属和爱德需要、自尊需要和自我实现的需要。

消费者购买某种商品或利用某项服务的目的在于，通过消费而满足某种心理倾向。

消费主体在长期消费实践活动中形成的对一定消费事物具有稳定性偏好的心理表现。

在非强制因素作用下按照某参照对象所产生出的相同或类似行为的活动，是一种学习的方式和过程。

时代相传而形成的消费习惯，是人们在日常生活想飞过程中由于自然的、社会的各方面原因，而形成的各具特色的风俗习惯。