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判断题

就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。

参考答案:

判断题

焦虑是一种不愉快的情绪。因此,我们只要将焦虑降到最低程度,才能发挥最高的工作效率。

参考答案:

单项选择题

A.人的个体特性的函数
B.人的个体特性和周围环境特性的函数
C.人的周围环境特性的函数
D.与人的个体特性和周围环境特性无关

判断题

如果工作能够提供满足职工自主、能力、成就以及创造等高层次需求的机会,就可以更好地激励职工的工作热情和工作潜力的发挥。

参考答案:

判断题

在服务中,若遇到一位服饰漂亮或衣着奇特的旅客,服务员最好是表示羡慕或把他(她)引到引人注目的地方就坐。

参考答案:

单项选择题

A.主观意识
B.客观现实
C.旅游消费行为
D.旅游需要

判断题

老年消费者心理表现为习惯性强,自尊心强,怀古忆旧强烈,注重方便和实用。

参考答案:

判断题

文化是人类在社会历史发展过程中,不断继承、总结、改造、创新,逐渐积累发展起来的物质和精神财富的总和。

参考答案:

判断题

人们从朋友、熟人得到的信息与从商业环境获得的信息,两者同样可靠、重要。

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