就是要求服务员要提高自己的文化修养、职业道德修养和心理素质。

是人对客观现实的一种特殊反映形式，是人对客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验。

实际上是寻求领导者、被领导者和环境三要素和谐统一，是领导水平和能力的一种综合的、特有的表现形式。

意指人们学习正确地使用旅游产品，就是学会区别相互竞争的旅游产品和服务，以及如何对待在购买决定中所包含的风险和未知因素。