推动人们进行旅游活动以得到某种满足的感受状态。

指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。

（1）根据性质分类：喜悦、恐惧、愤怒、悲哀
（2）根据状态分类：心境、热情、激情

指在组织理论指导下，经过组织设计形成的相对稳定的结构模式。或指于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。

指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行为过程。

是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。

是指人在解决一般性问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。