问答题X 纠错

参考答案:

(1)根据性质分类:喜悦、恐惧、愤怒、悲哀
(2)根据状态分类:心境、热情、激情

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组织结构

参考答案:

指在组织理论指导下,经过组织设计形成的相对稳定的结构模式。或指于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。

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领导

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指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行为过程。

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个性

参考答案:即人格,指个人所具有的一定倾向性的各种心理品质的总和。个性具体包括两大组成部分:个性倾向性和个性心理特征。

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旅游者投诉

参考答案:旅游者主观上认为由于旅游服务工作的差错,损害他们的利益,而向有关人员和部门进行反映或要求给予处理。

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A.感情激励
B.目标激励
C.榜样激励
D.需要激励

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服务态度

参考答案:

是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。

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规范决策

参考答案:

是指人在解决一般性问题时,依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。

多项选择题

A.安全、卫生
B.方便
C.公平
D.安静

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心理风险

参考答案:

指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。

多项选择题

A.激动与平静
B.浅与深
C.弱与强
D.积极与消极

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