问答题X 纠错
(1)根据性质分类:喜悦、恐惧、愤怒、悲哀 (2)根据状态分类:心境、热情、激情
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名词解释
指在组织理论指导下,经过组织设计形成的相对稳定的结构模式。或指于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。
指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行为过程。
多项选择题
A.感情激励 B.目标激励 C.榜样激励 D.需要激励
是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。
是指人在解决一般性问题时,依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。
A.安全、卫生 B.方便 C.公平 D.安静
指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。
A.激动与平静 B.浅与深 C.弱与强 D.积极与消极
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