名词解释X 纠错

领导

参考答案：

指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行为过程。

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个性

参考答案：即人格，指个人所具有的一定倾向性的各种心理品质的总和。个性具体包括两大组成部分：个性倾向性和个性心理特征。
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旅游者投诉

参考答案：旅游者主观上认为由于旅游服务工作的差错，损害他们的利益，而向有关人员和部门进行反映或要求给予处理。
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多项选择题

“不想当将军的士兵不是好士兵”是（）

A.感情激励
B.目标激励
C.榜样激励
D.需要激励

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服务态度

参考答案：

是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。

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规范决策

参考答案：

是指人在解决一般性问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。

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多项选择题

旅游者对酒店服务的一般心理需求（）

A.安全、卫生
B.方便
C.公平
D.安静

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心理风险

参考答案：

指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。

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多项选择题

（）体现出情绪情感的两极性。

A.激动与平静
B.浅与深
C.弱与强
D.积极与消极

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成人自我状态

参考答案：是人格中支配理性思维和信息的客观处理部分，它对储存于父母的自我状态和儿童自我状态中的信息加以检验，看其是否适合具体的情况...
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多项选择题

外倾型旅游者的个性特征有（）。

A.喜欢驱车前往旅游点
B.高活动量
C.选择非旅游地区
D.喜欢正规的旅游设施

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