（一）不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外；
（二）所寄物品本身的自然性质或者合理损耗；
（三）寄件人、收件人的过错。

邮件资费的交付，以邮资凭证、证明邮资已付的戳记以及有关业务单据等表示。

按址投递、用户领取或者与用户协商的其他方式

服务种类、营业时间、资费标准、邮件和汇款的查询及损失赔偿办法以及用户对其服务质量的投诉办法。

应当符合国家安全机关和海关依法履行职责的要求。

（一）停止办理或者限制办理邮政普遍服务、特殊服务业务；
（二）撤销提供邮政普遍服务的邮政营业场所。

责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款。